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11月22日-23日，華宏汽車集團售后客服體系培訓交流會在華宏一汽大眾青云譜4S店舉辦。董事副總裁張浩平主持培訓交流會，部分子公司負責人，集團人力資源、營運負責人及部門人員，子公司售后部、客服部骨干人員共計100余人參加本次培訓交流會。
董事副總裁張浩平主持培訓交流會并授課。在授課過程中，他結合自身寬廣的知識體系、豐富的管理實踐經驗，通過幽默風趣的講授風格，例舉了一系列售后管理中的案例，從“底層邏輯、業務邏輯、經營管理邏輯、管理手段、能力支撐”等多個維度，重點詮釋、深度剖析了售后業務管理邏輯，使售后管理人員進一步提升了管理理念、知識技能及解決問題的能力。
集團董事副總裁張浩平授課
營運總監班坤講授《售后問題解決的方法論》課程。他從“問題解決基本意識、何為問題、問題解決行動及步驟、問題解決思維”四個方面分析了“問題解決法”的內涵。他指出，要從根本上滿足客戶需求，解決售后管理問題，為客戶提供優質服務，為公司創造價值。
集團營運總監班坤授課
本次培訓交流會因疫情原因，分11個分會場組織，采取線上與線下相結合的形式開展，且培訓課程設置豐富且緊湊，安排了《售后管理要求及經驗分享》、《客服管理要求及經驗分享》等專項培訓，也安排了子公司針對當前售后客服體系工作重點，進行了《售后業務管理》、《事故車業務開拓》、《客戶滿意度管理》、《售后業績提升》等專題優秀案例和經驗的分享。并針對當前售后客服體系工作重點、難點、痛點，展開了互動交流，答疑解惑。
培訓交流會在全體參訓人員的熱烈掌聲中圓滿結束。
培訓剪影
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