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      9月6日-7日，華宏汽車集團市場、客服體系培訓交流會在華宏奔馳望城旗艦店召開。集團董事長戴華出席培訓會并講話，董事副總裁張浩平主持培訓會。集團各品牌總經理、相關職能部門負責人、部分子公司負責人及各子公司市場、客服部負責人共計60余人參加本次培訓交流會。

      集團董事長戴華出席培訓交流會。在講話中，他圍繞市場、客服的職責與使命，結合平時經營管理中鮮活的案例，深入淺出的闡述了市場、客服工作的管理要義。他強調，市場部要圍繞“產品與服務的推廣、品牌傳播、銷售與售后獲客、媒體關系建立與維護、市場營銷開拓”等方面做好市場工作，提高市場占有率，提升公司知名度和品牌形象；客服部要圍繞監督和指導“基盤客戶管理、潛客和線索客戶管理、客戶滿意度管理、客訴處理、服務流程與質量管理、提升客戶價值管理”等方面開展客服工作，提高客戶基盤數，提升客戶滿意度和忠誠度。

      面對當前深刻變化的市場環境和營銷消費新形勢，董事長肯定了所有市場、客服的事業合作伙伴的拼搏奮斗和辛勤付出，同時也勉勵大家要不斷加強自身學習和能力素質的提升，要具備新思維，掌握新能力，切實擔當好自身職責與使命，服務好客戶，為客戶創造價值，讓“客戶滿意，客戶驚喜”，為把華宏打造成中華民族優秀服務品牌，為讓華宏人生活得有尊嚴，生活得更加幸福不懈奮斗！

華宏汽車集團董事長戴華

      董事副總裁張浩平主持培訓并做開班講話。他指出，經營企業就是經營客戶，把握客戶即是把握未來。當前面對中國汽車市場新動向，汽車行業已發生轉折性變化，我們更應滿懷信心，不斷創新，切實將“以客戶為中心”的管理機制貫穿到每一個崗位上，服務好客戶，讓客戶產生信任與依賴，為客戶創造價值。

華宏汽車集團董事副總裁張浩平

      兩天的培訓課程設置豐富且緊湊，有集團領導的到會講話與職能部門的專項輔導，也有外部講師專項培訓與交流，培訓內容囊括保客營銷、客戶維系、企業文化展示、電商運營、風控、法律等專項知識培訓，也設置了子公司市場客服經理代表做優秀案例和經驗的分享及實戰營銷方案研討。兩天的培訓很短暫，但是參訓的學員們紛紛表示，本次培訓干貨滿滿，增進了了解，交流了經驗，啟迪了思維，增長了見識，一定會帶著培訓中收獲的知識、啟悟和勉勵，轉化到具體的工作實踐中，真正履行、擔當好市場客服管理者的使命和職責，為百年華宏，為全體華宏人生活得更加幸福，不懈奮斗！

專項培訓

分組討論及代表發言

      培訓會在全體與會人員的熱烈掌聲中圓滿結束。